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Empresa Focada No Cliente - Mude A Estratégia do Produto Para o Cliente

FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATA DE LANÇAMENTO: 2014
TAMANHO POR ARQUIVO: 12,29
ISBN: 9788535279108
LÍNGUA: PORTUGUÊS
AUTOR: Dawar,Niraj
PREÇO: GRATUITO

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Оescrevendo:

Por que seus clientes compram de você e não de seus concorrentes? Se você acha que a resposta é "por causa de meus produtos de alta qualidade", é melhor pensar mais um pouco. Os produtos são importantes, é claro. Durante décadas, as empresas buscaram vantagem competitiva quase exclusivamente em atividades relacionadas com a criação de novos produtos. Conquistaram a liderança construindo fábricas maiores, encontrando matérias-primas ou mão de obra mais baratas, descobrindo formas mais eficientes de movimentar e armazenar mercadorias, e inventando novos produtos que os concorrentes não conseguiriam copiar. Mas a globalização e a tecnologia estão nivelando irreversivelmente essas fontes de vantagem competitiva. Hoje, os concorrentes conseguem decifrar e implementar rapidamente a receita do molho secreto do seu produto e usá-la contra você. As vantagens upstream (as fases iniciais) relacionadas com o produto estão erodindo a passos largos. Isso não significa que a vantagem competitiva é uma coisa do passado, mas sim que seu centro de gravidade mudou. Como o professor de marketing Niraj Dawar convincentemente argumenta, agora a vantagem está no downstream, onde as empresas interagem com os clientes no mercado. Empresa Focada no cliente irá ajudar você a compreender a natureza global desta mudança e as profundas implicações para a sua organização e a estratégia que ela adotar. Com exemplos realistas tirados dos mais diversos setores da economia, Dawar mostra como as empresas estão reorientando suas estratégias em torno das interações com os clientes para criar e apreender um valor único. O autor também demonstra como, ao contrário do que acontece com a vantagem relacionada com o produto, é possível tornar este um valor cumulativo, que evolui continuamente com o passar do tempo. Num mercado mundial cada vez mais centrado no cliente, use este livro como um guia para mudar sua estratégia para o downstream e alcançar vantagem competitiva duradoura.

...s: satisfazer o cliente.Segundo Philip Kotler, o marketing de hoje está voltado para as mudanças de comportamento do consumidor, com ações mais humanizadas e focadas no cliente, não como um mero ... Empresa Focada no Cliente. Mude a Estratégia do Produto ... ... ... Sua empresa conseguirá superar as expectativas de seus clientes quando oferecer a eles a oferta certa, para o cliente certo, no momento certo e pelos canais certos. Quando conhecermos os clientes e sabemos quais soluções eles precisam e em que momento, certamente iremos surpreendê-los, criando valor independentemente de serem do mercado B2B ou B2C. por Niraj Dawar categoria de Marketing e Vendas Livro Edição 20 ago 2014 Baixar Livro Empresa Focada no Cliente. Mude a Estratégia do Pr... Nesse contexto, as principais estratégias empresariais ... Livro Online Empresa Focada no Cliente. Mude a Estratégia ... ... . por Niraj Dawar categoria de Marketing e Vendas Livro Edição 20 ago 2014 Baixar Livro Empresa Focada no Cliente. Mude a Estratégia do Pr... Nesse contexto, as principais estratégias empresariais são as seguintes:. 1- Estratégias de crescimento. Estratégias empresariais voltadas para aumento dos lucros, das vendas, ou da participação do mercado, aumentando o valor da empresa, são consideradas estratégias de crescimento. Isso significa que existem situações favoráveis no mercado que podem transformar-se em oportunidades. O primeiro passo para estruturar uma estratégia de marketing focado no cliente é o treinamento da sua equipe de colaboradores. É fundamental que todo o seu time esteja de acordo com a necessidade de oferecer um atendimento diferenciado. Qual é a imagem que a sua empresa quer passar? Mudar o foco no cliente para o foco do cliente vai além de identificar as emoções deles. É de responsabilidade das empresas gerarem também as experiências que afetarão suas emoções de forma positiva. As empresas precisam trazer seus clientes para dentro da organização e fazer com que se sintam parte dela. Empresa Focada No Cliente - Mude A Es... Com o Menor Preço é No Zoom. Acesse e compre apenas em lojas confiáveis. Compare ofertas e economize! A seguir iremos falar das 3 estratégias que colocam, definitivamente, o foco no cliente. 3 estratégias de foco no cliente. Agora iremos falar das estratégias que você pode, e deve, colocar em prática dentro da sua empresa para permanecer com o foco no cliente o tempo todo e, assim, alcançar sucesso no seu empreendimento. Customer Success Com base em nossas análises das principais práticas de organizações de todo o mundo em Planos de Continuidade de Negócios (BCPs) e gerenciamento de grandes emergências de pneumonias infecciosas atípicas, recomendamos que as empresas coloquem em prática essas 10 ações para lidar com as incertezas futuras. Marketing e vendas. Na era da experiência, ajudamos as empresas a aproveitar as principais tendências e ferramentas digitais para integrar estratégia, insights e análises sobre os consumidores, design da experiência e tecnologia.Buscamos a excelência em marketing e vendas para permitir a inovação, apoiar o engajamento constante do consumidor e estratégias de entrada no mercado, e ... E para entender essas vontades do cliente, é preciso estar perto deles para ouvir o que eles dizem sobre sua empresa. Só o produto não garante mais um diferencial competitivo para as marcas. A diferenciação era maior no passado, mas hoje todos os produtos são parecidos. O desenvolvimento de uma estratégia com foco no cliente é possível a partir do momento que a empresa implementa uma cultura voltada ao consumidor. Como vimos, a utilização de ferramentas como o CRM são uma ótima maneira de otimizar e facilitar esse processo. Amazon.com: Empresa Focada no Cliente: Mude a Estrategia do Produto Para o Cliente (9788535279108): Niraj Dawar: Books Em vez de focar dizendo que foi a sua empresa, o seu serviço, o seu produto que fez uma empresa crescer, conte a história do seu cliente e coloque o seu produto no contexto. Produza estudos de caso, mostre como o seu produto ajudou seus clientes a encontrarem solução para os problemas deles. Sempre que algo for mudado após feedback, deve ser comunicado ao cliente. Isso fará com que ele sinta-se mais à vontade e importante para a empresa. 8) Desenvolva estratégias para o atendimento. Desenvolver estratégias para melhorar o atendimento no seu negócio deve ser uma tarefa tão contínua quanto o desenvolvimento de ofertas e produtos. Investindo em uma boa estratégia de relacionamento e disponibilizando de linguagem e canais adequados para tais, você estará promovendo o crescimento de seu negócio com foco no cliente. Para que isso aconteça dentro de um padrão de qualidade, é importante ter atenção n...