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Administração Estratégica De Serviços - Operações Para A Experiência E Satisfação Do Cliente - 2ª Ed. 2018

FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATA DE LANÇAMENTO: 2018
TAMANHO POR ARQUIVO: 9,78
ISBN: 9788597018349
LÍNGUA: PORTUGUÊS
AUTOR: Corrêa,Henrique Luiz Giane,Irineu Gustavo Nogueira
PREÇO: GRATUITO

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Оescrevendo:

Mais de 20 anos depois do lançamento da sua primeira edição, este clássico foi totalmente reformulado sem deixar de lado seu conteúdo atemporal, que é o principal motivo de sucesso e faz com que Administração estratégica de serviços seja um dos livros mais adotados por diversas instituições de ensino superior no Brasil. O setor de serviços vem ganhando cada vez mais importância no mundo todo, em especial em países cuja economia é sustentada principalmente pelas atividades industriais ou agrícolas. Nos países industrializados, a urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias (principalmente as associadas à internet) e o aumento da expectativa de qualidade de vida são alguns dos fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços. Para os autores, não basta defender o conceito de que os gerentes de serviços têm de se preocupar mais com o cliente (uma abordagem comum do marketing). É preciso passar de¬ “o que fazer” para o “como fazer”. Este livro

...rás do interesse nas estratégias das operações em serviços 2 ... Administração estratégica de serviços - Skoob ... . O potencial competitivo que representa o recente desenvolvimento de novas tecnologias de processo e de gestão, como os sistemas gerenciais integrados por computador, as redes de comunicação eletrônica e a tecnologia de informática. Compre o livro Administração de Operações de Serviço de Graham Clark e Robert Johnston em Bertrand.pt. 20% de desconto imediato, portes grátis. A. Parasuraman, V. ... Administração Estratégica de Serviços - Operações ... ... .pt. 20% de desconto imediato, portes grátis. A. Parasuraman, V. Zeithaml e L. Berry realizaram entre 80 e 90 um aprofundado estudo da Qualidade em Serviços buscando respostas para: O que é Qualidade em Serviços? O que causa problemas? O que as organizações podem fazer para melhorar seu Serviço? As organizações competem com base nos serviços prestados, mesmo as indústrias de manufatura.… Compre o livro «Administração de Operações de Serviço» de Graham Clark, Robert Johnston em wook.pt. 10% de desconto em CARTÃO, portes grátis. A administração estratégica de serviços tende a abranger uma série de características de diferenciação entre os produtos e os serviços, elas são: • Os clientes, geralmente, conseguem obter valos dos serviços, porém sem desprender uma propriedade permanente. • A realização dos serviços nada mais é do que um fator intangível, apesar de envolver elementos tangíveis em alguns ... 2.4.1 O Que é Valor para o Cliente? 52 2.5 Desenvolvimento do Conceito de Serviço 53 2.5.1 Serviço Adequado, Esperado ou Desejado 58 Atividades 59 Reflexão 60 Referências bibliográficas 61 3. Qualidade em Serviços como Diferencial Competitivo e Decisões sobre o Ambiente de Serviços e a Criaçao de Valor 65 Objetivos 66 Este trabalho visa esclarecer os conceitos e aplicação da mais importante ferramenta já desenvolvida para avaliar a percepção dos Clientes sobre a Qualidade de um serviço: o SERVQUAL. Essa ferramenta é considerada a mais sistemática e abrangente já concebida com o intuito de identificar as componentes da qualidade de serviços. LOGÍSTICA E SERVIÇO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA Ubaldino José dos Santos Neto 1 ... empresas que valorizam e se preocupam com a satisfação do cliente, e para tanto ... no transporte das mercadorias e também a iniciação da informática nas operações na década de 60. Livro administração da produção e operações. Capítulo 13 - Controle estatístico da qualidade. 623. LEITURA RECOMENDADA A INVASÃO SEIS SIGMAS Até agora, o badalado programa Seis Sigma ... b) Estratégia de negócios unidade de negócio (missão e objetivos individuais) c) Estratégias funcionais a produção, marketing, desenvolvimento de produto; 11) Dentro das estratégias de operações especifique cada item abaixo: a) Perspectiva dos recursos de operações o que os recursos de operação podem fazer; b) Perspectiva top-down o que a empresa deseja que as operações façam ... RESUMO: O presente trabalho tem por objetivo analisar a influência do gerenciamento de estoques na qualidade da prestação de serviços hospitalares em Juazeiro do Norte-CE, através de um estudo exploratório de caráter quantitativo, onde foram aplicados 400 questionários à população da cidade de Juazeiro do Norte, por critério de conveniência e acessibilidade dos mesmos. RESUMO. Pesquisas de satisfação de usuários encontram-se colocadas atualmente como uma das principais estratégias para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, a despeito da existência de um conjunto de evidências reportadas na literatura internacional há mais de quatro décadas, que questionam a validade de tais abordagens. Veja o perfil de Ana Carla de Oliveira SudréAna Carla de Oliveira Sudré no LinkedIn, a maior comunidade profissional do mundo. Ana Carla tem 5 vagas no perfil. Veja o perfil completo no LinkedIn e descubra as conexões de Ana CarlaAna Carla e as vagas em empresas similares....